Retours et remboursements

Chez heatlab, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable et sans soucis. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour, un remboursement ou un échange selon les conditions ci-dessous.

1. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour signaler toute demande de retour à notre service client à l'adresse contact@heatlab-paris.com.

2. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, comporter toutes leurs étiquettes et ne pas avoir été portés ni endommagés pour donner droit à un remboursement.

3. Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après la période autorisée pour les retours.

4. Les retours sont gratuits et pris en charge par HeatLab pour les livraisons en France.

5. Si votre retour est accepté, le remboursement s'effectuera automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. En cas d'échange, le délai d'expédition de votre nouvelle paire peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour par notre équipe.

6. Si votre retour est refusé, vous en serez informé par mail dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Vous aurez alors la possibilité de vous faire réexpédier votre produit à l'adresse de votre choix, à vos frais.

7. Adresse de retour :

HEATLAB
6 Avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny
94410 Saint-Maurice

Pour les remboursements, une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu et vous informer de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans un délai de 5 à 10 jours bancaire.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre les étapes décrites dans la section "Remboursements en retard ou manquants" et, si nécessaire, contactez-nous à contact@heatlab-paris.com.