Retour et remboursement - HEATLAB

Retour et remboursement

Retours 

  • Toute demande de retour doit être signalée par mail à notre service client à l’adresse contact@heatlab-paris.com , dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

 

  • Pour donner droit à un remboursement, tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, comporter toutes leurs étiquettes et être considérés comme n’ayant pas été portés ou n’étant pas endommagés.

 

  • Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après la période autorisée pour les retours.

 

  • Les retours sont gratuits et pris en charge par HeatLab pour les livraisons en France.

 

STATUT DU RETOUR

 

•  Si votre retour est accepté, le remboursement s’effectuera automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. En cas d’échange, le délai d’expédition de votre nouvelle paire peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour par notre équipe.

•  Si votre retour est refusé, vous en serez informé par mail dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Vous aurez alors la possibilité de vous faire réexpédier votre produit à l’adresse de votre choix, à vos frais.

Adresse de retour : 
HEATLAB 
6 Avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny 
94410 Saint-Maurice 
Bon shopping !


Remboursements 


Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.


Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@heatlab-paris.com.

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